15年录入员亲测：媒体网站无障碍9大隐形坑

　　去年一月份，我给客户录完第三批新闻稿，正点“提交审核”，页面弹出个蓝底白字框：“实名信息未通过核验，请前往【我的账户】→【资质管理】重新上传”。

　　我手还悬在键盘上，鼠标垫边儿已经翘起来半厘米，蹭得指尖发毛。我原以为是身份证反光没扫清，结果点进去一看——系统压根不认我传的工商执照扫描件，连“上传成功”都没显示。再试一次，进度条走到87%卡住，窗外雨下得没完没了，外卖盒盖子都凉透了，汤在里头结了层薄皮。

　　我转头就提工单。填到“问题描述”那栏，孩子突然从客厅冲进来扒我胳膊：“妈妈你手机响了！”——我顺手把手机塞他手里，他蹲我脚边开始划屏幕，叮咚叮咚按得挺欢。我盯着工单页底部那个“提交”按钮，点了一下，页面没反应；再点，弹出小黄字：“请勿重复提交”；第三次点，它才终于灰掉，但左下角一直转着圈，转了两分十一秒，才跳到“提交成功：工单号20240115-XXXXX”。

文章配图，仅供参考

　　三天没人回。不是“客服繁忙”，是工单状态栏直接停在“已提交”，连“已受理”都没蹦出来。第四天早上九点十七，我一边往保温杯里续热水，一边刷新页面，状态变成“已分配”，右下角浮出个小人图标——点了，弹出对话框：“您好，我是AI小助，为您服务。”我说：“我不是问怎么删缓存，我要查工单20240115-XXXXX。”它回：“检测到您情绪急切，建议先喝杯温水～”

　　我盯着那行字看了七秒，关了窗口。转身去翻合同，发现续约条款里明写着“快照备份为增值服务”，我当初签的时候，销售坐我对面削苹果，咔嚓咔嚓削得飞快，削完把果核往烟灰缸里一摁，说：“备份？我们默认全量保留三年啊。”结果去年十月网站被墙那天，我连夜找他们要七天前的首页快照，对方回邮件：“快照需另行订购，当前版本已归档，恢复费用两百八。”涨了两百多。我问他归档是什么意思，他说：“就是删了。”

　　备案这事更绝。我帮三个媒体客户走ICP流程，两个过，一个卡在“内容一致性核验”。核什么？核我去年五月录进后台的三百二十条稿子里，有十七条标题末尾多了一个空格——对，就一个空格。管局系统自动标红，驳回理由写：“页面展示与提交样本存在格式偏差。”我当场打开网页源码比对，确实是空格。可那是编辑手动敲进去的，不是我录的。我打电话问技术，那边说：“您得让编辑改，我们后台不能批量删空格。”我反问：“你们前端渲染层不strip()一下？”他顿了三秒，说：“这……不在服务范围。”

　　我跟小陈吵过一架。就上个月，他用某厂的CDN做迁移，结果新站上线当天，旧域名被墙，新域名备案还没下来，整整四十八小时全站404。他蹲在机房门口啃烧饼，烧饼渣掉了一地，给我发语音：“姐，他们说迁移期不保障访问——这话合同里真写了，加了括号，小得跟蚂蚁爬似的。”我回他：“那你当时咋不挑？”他说：“挑啥？销售说我‘只用管录入，不管路通不通’。”

　　早年买空间那会儿，站长老刘在论坛灌水，说“别信承诺的带宽”，我还不信，结果租了他推的那家，月底一结算，超售三倍，页面加载转圈转到我怀疑人生。现在倒好，超售不叫超售，叫“弹性资源池动态调度”。我呸。上次测试新后台上传视频，同一条63M的MP4，同一台电脑，上午传三次都成功，下午传四次全失败，错误码E107，“资源配额临时不可用”。我没问配额在哪看，直接截图发群里了。老张回复：“E107？哦，他们系统里E107=服务器中午没饭吃。”

　　还有那个审核周期。说好五个工作日，结果我录完一批专题稿，等了七天，第八天凌晨两点零三分，系统突然自动把稿子全设为“已发布”。我没操作，也没人通知，就那么静悄悄地上了。第二天编辑来问：“稿子怎么自己跳出来了？”我去后台翻日志，最后一条操作记录是“系统触发自动发布”，时间戳精确到秒，后面跟着一行小字：“依据《非人工干预内容释放协议》第3.2条”。我翻遍合同附件，根本没这条。打电话去问，客服姑娘声音甜得像刚含了蜜：“哦，那是新补充协议，去年十二月二十九号晚上十一点五十九分更新的，您没点‘已阅读’对吧？没关系，咱们默认您认可哦～”

　　跑路那家我就不提名字了。反正他们注销公众号那天，我正录疫情通报数据，录到“新增本土无症状XXX例”，微信弹出服务号消息：“感谢长久陪伴，XX云平台将于2023年9月30日终止全部服务。”我愣了两秒，点开链接，跳转页是黑底白字，字体还是那种Windows 98默认的宋体，写着：“如需迁移支持，请联系合作代理商（名单见下方二维码）。”二维码扫出来是另一个厂的官网。我截图发过去，对方回：“亲，我们是纯渠道，不提供技术支持。”

　　我信过“无障碍”。信它能让我专心敲字、贴图、勾选分类、传附件——别的都不该我操心。结果呢？备案驳回怪我录的空格；域名被墙怪我没及时催备案；续费涨价怪我“没锁价”；客服机器人怪我“不会提问”；超售怪我“没选企业版”；跑路怪我“没分散风险”；迁移限制怪我“不懂架构”；实名认证卡住怪我“执照像素不够”；审核周期失控怪我“没盯紧倒计时”。

　　优胜劣汰？是啊。汰掉的不是产品，是我这种录十五年还相信“点一下就能好”的人。明年到期就迁走。迁去哪？还没定。反正得找个连客服电话都印在发票备注栏里的厂。不然下次孩子再扒我胳膊，我真不知道该先摸手机，还是先摸鼠标垫翘起来那块边儿。

（编辑：站长网）

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