纽约时报全景揭露Facebook：危机全靠拖，里外都烂透

这些披露让鲍勒斯大为光火。在华盛顿混迹多年，他十分清楚议员会对此采取什么样的措施。他质问俩人，时而是咒骂，为什么Facebook会放任自己成为俄罗斯干预的工具。他想知道，为什么公司需要花这么长时间才调查清楚这些活动，以及为什么Facebook的董事直到今天才被告知这一切。

当那天下午全部董事聚集在公司总部专门用来召开机密会议的会议室内时，鲍勒斯对公司创始人扎克伯格和首席运营官桑德伯格发起一连串质问。据知情人士透露，桑德伯格明显感到不安，并向众人道歉。而扎克伯格面无表情，避重就轻地说了些技术弥补问题。

当天晚些时候，公司发布了预先准备好的简要博客文章，其中鲜有谈及俄罗斯黑客创建的在Facebook上广泛传播的虚假账户或帖子，仅提及俄罗斯特工在平台上花费了10万美元——相对较小的金额——购买了近3000个广告。

就在公司精心策划的“认罪”公布后的第二天，《泰晤士报》报道了针对Facebook上俄罗斯活动的深入调查，讲述了俄罗斯情报部门如何使用虚假账户来传播从民主党和华盛顿政要那里窃取的电子邮件内容。

敌情研究

三月份，《泰晤士报》和《卫报》打算联合发布一项针对Facebook用户数据如何为剑桥分析所使用以描绘美国选民特点的调查报道。就在报道发布几天前，《泰晤士报》向Facebook提供了证据，表明不当获取的Facebook数据副本依旧存在，尽管剑桥分析的高管和其他人曾承诺会将数据删除。

扎克伯格和桑德伯格与手下人员召开了紧急会议商议对策。他们决定先发制人，在周五晚间发布的声明中，公司称Facebook已经暂停了剑桥分析的账号。消息人士透露，高管们以为，抢先发布声明可以缓解该事件对公司的打击。

但他们错了。报道掀起全球愤怒情绪，华盛顿、伦敦和布鲁塞尔先后发起诉讼和官方调查。连续好几天，扎克伯格和桑德伯格一直淡出在公众视线外，思忖着如何恰当地回应此事。在针对俄罗斯活动的调查逐渐演变成一场党派斗争之时，剑桥分析的丑闻再次让两党一致谴责Facebook。在硅谷，其他科技公司也开始接着谴责这种行为来宣传自己的品牌。

“我们不会跟踪用户的个人生活，”苹果首席执行官蒂姆·库克（Tim Cook）在接受采访时说，“我们认为隐私是一项人权，是公民自由。”（库克的批评激怒了扎克伯格，以至于后来扎克伯格下令管理团队不得使用iPhone手机，理由是Android系统的用户数量远多于iOS系统的。）

Facebook再次陷入水深火热。高管们悄然搁置了一项内部沟通活动，这项活动本打算向员工保证，Facebook致力于在2018年重回正轨。

随后Facebook发起了攻势。卡普兰说服桑德伯格晋升凯文·马丁（Kevin Martin）负责公司在美国的游说活动。马丁是美国联邦通信委员会（FCC）前主席，也是小布什政府的资深官员。Facebook同时也扩大了与Definers的合作。

随后，一家名为NTK Network的保守派新闻网站上出现了数十篇文章，抨击谷歌和苹果令人厌恶的商业行为。一篇文章称，库克在隐私问题上指责Facebook很虚伪，因为苹果也从用户那里收集了大量数据。另一篇文章则试图淡化俄罗斯对Facebook平台的影响。

这些报道的大规模出现并非偶然：NTK是Definers的附属网站，在弗吉尼亚州阿灵顿与该公司有着共同的办公室和员工。该网站上的许多文章出自Definers或该公司政治研究部门America Rising的员工之手，目的是攻击客户的对手。尽管NTK本身没有太多读者，但该网站的内容常常被热门保守派网站，例如Breitbart引用。

米勒承认，Facebook和苹果并没有直接竞争关系。Definers关于苹果的工作是由另一家科技公司委托的。不过，由于库克对Facebook的批评令该公司感到不满，所以Facebook也想做出反击。

上月在加州奥克兰的一家酒吧，米勒表示，如果有隐私问题出现，那么Facebook更倾向于“搅浑水”。

在公开场合，Facebook表现得更加温和。扎克伯格同意前往国会山参加听证会。为了向用户道歉，该公司启动了名为“一起在这里（Here Together）”的广告宣传活动。在扎克伯格4月份出现在美国国会的前几天，Facebook宣布支持克洛布查尔女士的“诚实广告”法案，并主动开始披露政治广告购买者。此外，Facebook还通知了那些个人数据被剑桥分析公司不当收集的用户。

然而，扎克伯格释放善意之旅并不是一帆风顺。Facebook的公关团队认为，多亏了密集的培训和准备，扎克伯格在4月份的听证会上有效回避了棘手的问题。不过他们也担心，扎克伯格给人感觉表现得像个机器人。而这样的担忧也得到了民调机构的证实。

扎克伯格的政治直觉并没有得到很好的调整。在听证会间歇，他对俄勒冈州共和党人、众议院能源和商务委员会主席格雷格·沃尔登（Greg Walden）说，关于民主党人对Facebook的强硬态度，他感到惊讶。

知情人士表示，沃尔登吃了一惊。他才发现，作为Facebook领导者的扎克伯格并不明白，外界对Facebook的愤怒有多么严重。

保护个人形象

桑德伯格很少公开谈论公司问题。然而在Facebook内部，她的做法已经招致批评。

一些同事认为，桑德伯格在牺牲Facebook，保护自己的个人品牌。关于桑德伯格未来可能从政，Facebook内部已有很多讨论。在一次公司聚会上，桑德伯格的朋友告诉她，如果Facebook不能有效地解决这些丑闻，那么Facebook在传播仇恨和恐惧过程中扮演的角色也将定义她的个人遗产。

因此，在Facebook的华盛顿活动中，桑德伯格选择扮演更私人的角色，相对扎克伯格更注意各种修饰。她不仅依靠自己以往与民主党人的关系，还试图安抚持怀疑态度的共和党人。这些共和党人认为，Facebook对员工政治观点的敏感程度要比那些国会领袖更强。桑德伯格带领多达10名随行人员前往美国首都，并向议员和会见的其他人发出感谢信。

她在共和党内的头号目标是布尔，后者带领的参议院委员会关于俄罗斯的调查进展顺利。一名国会工作人员和一名Facebook高管表示，两人通过电话交谈，并于今年秋季见面。尽管批评者将Facebook描绘成为“惯犯”，多次忽视关于产品风险的警告信号，但桑德伯格辩称，Facebook正在认真应对快速增长造成的后果。

今年6月，她在俄勒冈州波特兰举行的美国总检察长协会会议上提到了同样的话题。当时，几个州的总检察长已经开始或加入了对Facebook的调查。Facebook急于阻止更多的麻烦。

Facebook组织了几次非公开招待会，包括与桑德伯格就“数字时代的企业公民身份”展开对话，以及提供关于剑桥分析公司的简报。

尽管Facebook公开表示，已经准备好接受联邦新的监管规定，但桑德伯格私下坚持认为，Facebook已经做出了最好的变革和政策。她警告说，严厉的监管只会对规模较小的竞争对手造成不利。

美国一些官员对此持怀疑态度。不过两名参加会议的消息人士表示，桑德伯格的出席说服了其他人相信，Facebook在解决自身问题方面态度是认真的。以往，Facebook通常只会派遣级别较低的管理者出席此类聚会。

Facebook也在继续寻找将批评声音引向竞争对手的方法。今年6月，在《纽约时报》报道Facebook与设备制造商共享用户数据，而Facebook没有向国会议员披露这件事之后，Facebook高管要求在华盛顿设立焦点小组。

在与自由派和保守派分别举行的讨论上（每次大约有12场），Facebook都会向议员们展示信息。该公司尝试的方法包括将YouTube和其他社交媒体平台拉入争议，同时指称谷歌也签订了类似的数据共享协议。

转移批评

当时，一些最严厉的批评来自左派政治团体，有些活动家、政策专家甚至开始呼喊，要求分拆Facebook。

（编辑：老爷爷站长网）

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