告别“裸奔”十年：支付宝有哪些不为人知的“秘密”？
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当时，水电费只能在电力公司网点和部分银行网点缴纳，大部分的上班族又只有中午才有时间，而银行也要休息，中午办事窗口一般开一两个，最后就是大家扎堆排长队。现在看可能会觉得不可思议，但缴费难在当时确实是个社会问题。 上海电力局成为第一家与支付宝合作的机构，2009年，杭州成了第二个可以在支付宝上缴水电煤费用的城市。 从2011年开始，我们办公室墙上的中国地图，几乎每个星期都会有新的红旗插上去。我也从一个会说出‘山东大同’的地理盲，进化成了知晓中国绝大多数偏僻县城名字的人肉地图……” 就像一根根被擦亮的火柴，出行、水电煤缴费等城市服务，先是照亮了一小片未来，很快的，星星点点的火光燃了起来，点着了整个民生行业的“互联网+”变革。 在四处碰壁的那段时间里，三虎他们也不是没想法放弃，是Lucy 驱动了他们。她在一次高管会议上力排众议，说生活服务缴费不但要继续做，还要大做。 “这些苦活累活别人看不上不愿意做，但这恰恰就是支付宝的命。别问值不值，就问要不要。” 苗人凤告诉“商业人物”，支付宝在最早在2006年、2007年开始讨论做不做民生工程。 “从商业化角度来说，这玩意儿在当时是比较重的东西，但是最终选择做这个事情，当时没有说很长远的规划，就是觉得应该做，让老百姓更方便。我们就感觉应该去提供这样的服务，老百姓会觉得更方便。我们作为一个支付创新者，应该解决老百姓所有场景的问题，给他们带来方便。你说现在十年，回过头看，对我们业务有没有价值，自然有价值，因为用户认同你，给用户带来实实在在实惠、便利。” 商业的本质 程远（花名识庐）在2016年底开始酝酿一个AI产品。他在蚂蚁金服人工智能部工作。 蚂蚁有个保险部门。保险中有一块业务涉及车险。在与保险公司交流的过程中，他们发现了保险公司的痛点—— “他们的车主发生事故之后，需要在现场等待这个救援过来，那个时候他们心里是挺焦虑的，不能得到及时的处理，可能还会造成交通堵塞，对于整个社会资源的浪费，对于用户的体验也是非常不好的。” “站在公司的角度来说，他每个按键都要派人来现场来看，人均的成本是150块钱，他开车过来，看完了以后走了，就这样看一下。” 程远想，这问题可以通过人工智能来解决啊。我们能不能做一个产品，既能帮助到保险公司，又能帮助到车主呢？ 程远组了一个小团队，开始做“定损宝”，就是发生交通事故后，车主拍照上传，进行在线定损，甚至在线理赔。 “把这个问题一评估就发现，相对于平常的AI任务来说，这是更复杂的事情。它不是一张静态的照片，去识别一个人，它是整个要去分析三维的车辆情况，去平衡它的损伤。所以我们当时下定决心要做这个东西，投入了非常非常多的人力。” 当蚂蚁下定决心要做一件事的时候，这件事就不会成为问题。“定损宝”出现了。 “一拍马上就出结果了，原来是拍完他回到家里，或者慢慢在那里守着。另外，支付宝上有在线理赔的流程。你一打开支付宝的，点开了推送消息就是定损宝的界面，就可以进行资金定损，定损的结果会传递到保险公司，获得快速理赔。” “我们的目的是服务好最终的那个用户车主。”程远说。他也不知道“定损宝”的商业模式或者收费模式。他只知道，他从一开始设计“定损宝”，就只有一个念头，帮助车主，帮助保险公司。 苗人凤说：“阿里做很多事情是这样子，没有一上来说我要考虑好什么商业化的模式，没有，真没有，淘宝都没有。” 杰克·韦尔奇夫妇在《商业的本质》一书的中文版序言中说，商业是探求真实，建立互信的过程。探求真实，依靠的是科技；建立互信，依靠的是信用。支付宝恰巧用科技建立起了信用体系。
“我觉得两个东西是可以真正促进商业或者服务发生重大改变或升级的，一个是信用体系，一个是技术革命。我觉得这两个东西是真正能够让商业或者服务不断地发生升级的。也是这两个，是商业变得难做或者成本巨大的原因。”苗人凤说。 在支付宝刚诞生的时候，马云就说，支付宝不是做支付的，是做信用的。人们那时候并没有意识到，支付宝不只是一个工具，而是一个生态系统。在告别“裸奔”后的十年里，工具属性的支付宝被生态属性的支付宝取代。 苗人凤说，当支付宝拥有了成为基础设施的潜质后，马云将支付宝独立出去，“要服务更多的人，要开放出去”。开放的支付宝，生态化的支付宝，是马云的期待，是Lucy的使命，是井贤栋和整个蚂蚁金服的梦想。 2016年10月16日，井贤栋出任蚂蚁金服集团CEO；2018年4月9日，马云向阿里巴巴员工发出了内部信，宣布彭蕾卸任蚂蚁金服董事长，井贤栋将兼任董事长一职。这是一次堪称完美的权力交接，Lucy去东南亚开辟新的战场，Eric（井贤栋）负责将开放的蚂蚁变成森林。沿着各自的路径，他们要去承担各自的使命。 曾鸣在2007年的那张阿里巴巴未来战略图上，将信息流（电商）、支付流和物流列为阿里巴巴未来的业务支柱，归其根本，是因为他看到了商业的根本——交易、支付和流动。 苗人凤说，所有这一切又都归结到阿里巴巴创业时的初心—— “让天下没有难做的生意。” （编辑：老爷爷站长网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
