民航局回应随心飞类产品兑换难 要求相关航司改变
发布时间：2021-11-10 10:42:07 所属栏目：评论 来源：互联网
导读：民航局16日召开新闻发布会。对于随心飞类机票服务出现兑换难等问题，民航局运输司副司长商可佳表示，要求相关航空公司在明确和优化产品使用规则、加强信息告知、完善后续消费者服务保障等方面改进。 有媒体问：针对去年以来国内多家航空公司相继推出随心飞类
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民航局16日召开新闻发布会。对于“随心飞”类机票服务出现“兑换难”等问题，民航局运输司副司长商可佳表示，要求相关航空公司在明确和优化产品使用规则、加强信息告知、完善后续消费者服务保障等方面改进。 有媒体问：针对去年以来国内多家航空公司相继推出“随心飞”类机票套餐服务，现在部分产品出现“兑换难”等问题，作为行业主管部门，民航局是否计划加强对“随心飞”类产品的指导与管理？ 商可佳表示，从去年以来，疫情对民航业造成巨大冲击，航空公司亏损严重。为了刺激市场需求，提高旅客出行意愿，国内的部分航空公司相继推出了“随心飞”“快乐飞”等套餐类机票产品。因价格相对较低、使用规则灵活，受到广大旅客的欢迎。同时也对拉动行业复苏，提振消费者信心发挥了积极的作用。 商可佳称，套餐类机票产品是航空公司在疫情期间推出的特殊产品，在使用规则和兑换比例方面有一定的约束性。近期，旅客出行需求快速提升，尤其是小长假期间出现了200-300%的爆发式增长，随即产生了套餐类产品在高峰时段和热门航线上可兑换的座位少、条件多、难度大的问题。此外，因个别地区疫情散发，航班调减，导致旅客已经兑换的客票无法正常使用，也引发了相关投诉。 （编辑：老爷爷站长网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
